Kiitos kaikille KESMAn matkassa kulkeneille! Työkaluihin ja tuotoksiin pääsette tutustumaan hankkeen internetsivuilla: www.kestavamatkailu.fi. Otattehan työkalut tehokkaaseen käyttöön ja vinkkaatte kaverillekin … Lue lisää >
Kirjoittaja on tarinallistaja Anne Kalliomäki Tarinakoneesta
Loskaisen lumikelin keskellä, mutta erittäin lämpimässä tunnelmassa, Kapeenkosken tuvassa pidettiin lokakuun lopulla KESMA II-hankkeen keskisuomalaisten yrittäjien Tarinatyöpaja. Työpajassa tutustuttiin siihen, mitä palveluiden tarinallistaminen käytännössä tarkoittaa. Mikä on yrityksen oma tarinaidentiteetti? Miten Stooripuu- mallin avulla voi löytää oman yrityksen tarinaelementit? Miten tarinaa voi jalkauttaa palveluihin suunnittelemalla tarinapolkuja? Työpajan kulusta lisää voit lukea Tarinakoneen blogista, jossa KESMA II-hankkeen Hanna Hauvalan vieraileva kirjoitus tarinallistamistyöpajan taustasta ja kulusta.
Mutta mitä tapahtuu seuraavaksi? Tarinakipinät sinkoilivat ja ymmärrys kokonaisvaltaisesta tarinallistamisesta alkoi avautua mahdollisuuksineen. Sen saattoi nähdä innostuksen välkkeenä yrittäjien silmissä. Kuten tiedämme yrittäjän arki on täynnä tekemistä. Vanha sanonta ”niin kiire sahata, että ei ehdi sahaa teroittaa” tuntuu pitävän usein paikkansa. Kehitystyöhön olisi kuitenkin löydettävä aikaa, että yritys pysyy mukana kilpailussa ja erottuu positiivisella tavalla. Tarinatyöhön käytetty aika on yrityksen strategian kehittämistä, ja se tuo helpotusta myös matkailuyrityksen arkisiin töihin. Joka suuntaan sinkoilu ja rönsyily loppuu ja tilalle tulee punainen lanka – tarina – joka ohjaa kaikkea tekemistä. Valintojen tekeminen helpottuu ja kohderyhmäksi valittu asiakasryhmä tarpeineen ja odotuksineen kirkastuu kun yrityksen ydintoimintaan liittynyt sumu hälvenee.
Elämyksiä tuottava yritys tarvitsee tarinaa, että palvelusta saadaan asiakkaan tunteisiin vetoava timantti. Me olemme liian kauan puhuneet tarinasta, ilman että olemme todella vieneet tarinalähtöistä palvelusuunnittelua tekemiseen asti. Tarinaa ei kerrota vaan se koetaan!
Liikkeelle on lähdettävä pienin askelin:
- Tunnista yrityksesi tarinaelementit.
- Laadi yritykselle oma tarinaidentiteetin käsikirja. Kiteytä ja kirkasta!
- Siivoa yrityksen palveluympäristöstä ja markkinoinnista pois ne asiat, jotka eivät tue tarinaa.
- Lisää yrityksesi palveluympäristöön ja markkinointiin asioita, jotka tukevat tarinaa.
- Kulje asiakkaasi palvelupolku alusta loppuun eläytyen siihen, mitä asiakas kokee. Havainnoi myös tarinallisuutta; onko kokemuksessa mukana yrityksesi tarinaa?
- Lisää asiakkaan palvelupolkuun tarinallista rakennetta. Mieti tätä tarinapolku- työkalun avulla: Mikä on alkusysäys? Esittely? Syventäminen? Huippukohta? Ratkaisu? Loppuhäivytys? Onko palvelussa juonellisuutta?
- Tee rohkeita kokeiluja ja seuraa asiakkaiden reagointia. Kerää palautetta ja kehitä lisää. Ole kärsivällinen ja sitkeä sekä ennen kaikkea rohkea! Tee eri tavalla.
Tarinallistaminen selkeyttää arkea: tarina on elämyksiä tuottavan yrityksen punainen lanka!
Voit lukea lisää tarinallistamisesta Tarinakoneen blogista ja seurata tarinallistamiseen liittyviä vinkkejä Tarinakoneen facebook-sivulla.
Ps. Tarinakoneen sivuilta voit ladata itsellesi ilmaisen tarinallistamisen oppaan. Tarinallistamisen oppaasta ilmestyy uusi versio joulukuussa!
